어도비 구독 해지 수수료 및 구독 방해 혐의, 美 정부 참 교육 시작!

최근 미국 정부가 어도비를 상대로 소송을 제기했습니다. 그 이유는 어도비가 수백 달러에 달하는 해지 수수료를 숨겨 소비자들을 속였다는 혐의 때문입니다. 이번 소송은 미국 연방거래위원회(FTC)와 미 법무부가 캘리포니아 북부 연방법원에 제출한 소장을 통해 이루어졌습니다.

 

어도비 구독 유도 및 해지 방해 혐의 

어도비는 포토샵과 같은 이미지 편집 프로그램으로 잘 알려진 기업으로, 다양한 소프트웨어 구독 서비스를 제공하고 있습니다. 하지만 이번 소송에서는 소비자들이 어도비 구독을 선택하도록 유도하면서도, 구독을 해지할 때 발생하는 높은 수수료에 대해 명확히 알리지 않았다는 점이 문제가 되었습니다.

연방거래위원회는 어도비가 연간 요금제 구독을 유도하면서 조기 해지 수수료가 최소 수백 달러에 이를 수 있다는 사실을 소비자에게 숨겼다고 주장했습니다. 또한 구독 해지 절차를 복잡하게 만들어 소비자들이 쉽게 해지할 수 없도록 방해했다고 합니다. 실제로 많은 소비자들이 해지를 시도할 때 여러 불필요한 페이지에 노출되며, 전화 연결도 원활하지 않아 불편을 겪고 있습니다.

 

소비자 보호와 어도비의 대응

연방거래위원회 소비자보호국장 사무엘 레빈은 성명을 통해 "어도비는 숨겨진 조기 해지 수수료와 수많은 취소 장애물을 통해 고객을 연간 구독에 가뒀다"며, "미국인들은 구독을 취소하려고 할 때 장애물을 설치하는 회사에 지쳤다"고 밝혔습니다. 이는 많은 소비자들이 구독 서비스 해지 과정에서 겪는 공통적인 불만을 반영한 것입니다.

 

어도비 측은 이에 대해 "우리의 구독 계약 조건은 투명하고 취소 절차도 간단하다"며 적극적으로 대응하겠다는 입장을 밝혔습니다. 어도비는 소비자들에게 구독 해지에 대한 명확한 정보를 제공하고 있으며, 구독 취소 절차도 간단하다는 점을 강조했습니다.

 

구독서비스제의 문제점?

이번 어도비의 사례는 구독 서비스의 문제점을 잘 보여줍니다. 많은 기업들이 구독 모델을 도입하면서, 초기에는 저렴한 가격으로 소비자들을 유인하지만, 구독 해지 시 복잡한 절차와 높은 수수료로 인해 소비자들이 불편을 겪고 있습니다. 이러한 문제는 소비자들에게 큰 불만을 야기하며, 기업의 이미지에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

 

구독 서비스는 기업에게는 안정적인 수익을 보장하는 모델이지만, 소비자들에게는 신중한 선택이 필요합니다. 특히 구독을 해지할 때 발생할 수 있는 문제들에 대해 충분히 인지하고, 계약 조건을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.

 

 

어도비와 같은 구독제 서비스 주의할 점은?

어도비의 구독 서비스를 선택할 때는 다음과 같은 점들을 주의해야 합니다:

• 계약 조건 확인: 구독 서비스의 계약 조건을 꼼꼼히 읽어보고, 특히 해지 시 발생할 수 있는 수수료에 대해 명확히 이해해야 합니다.
• 해지 절차 확인: 구독을 해지할 때 필요한 절차를 미리 확인하고, 복잡한 절차가 있는지 확인해야 합니다.
• 고객 지원 서비스 이용: 문제가 발생했을 때 원활한 지원을 받을 수 있는지 확인하고, 고객 지원 서비스의 품질을 체크해야 합니다.
• 리뷰와 평가 참고: 다른 소비자들의 리뷰와 평가를 참고하여, 해당 구독 서비스의 신뢰성과 품질을 판단하는 것이 좋습니다.

하단의 어도비 구독 해지 방법을 한번 확인해보시고 반드시 정상 해지 하도록 하시길 바랍니다.

 

어도비 구독 해지 방법

 

어도비 구독을 해제하는 방법은 다음과 같습니다. 하지만 해지 과정에서 예상치 못한 문제를 피하기 위해 사전에 충분히 준비하는 것이 중요합니다.

1. 어도비 계정에 로그인: 먼저, 어도비 공식 웹사이트(Adobe.com)에서 본인의 계정으로 로그인합니다.
2. 구독 관리 페이지로 이동: 로그인 후, 상단 메뉴에서 '계정 관리' 또는 '내 프로필'로 이동합니다. 여기서 '플랜' 또는 '구독 관리' 섹션을 찾습니다.
3. 구독 해지 선택: 구독 관리 페이지에서 현재 구독 중인 플랜을 확인할 수 있습니다. 해지하려는 플랜 옆의 '관리' 버튼을 클릭하고, '플랜 취소' 옵션을 선택합니다.
4. 해지 이유 선택: 어도비는 해지 이유를 묻는 설문을 진행할 수 있습니다. 적절한 이유를 선택하고 다음 단계로 진행합니다.
5. 해지 확인: 마지막으로, 해지 관련 정보와 해지 시 발생하는 수수료 등에 대한 내용을 확인한 후 '해지 확인' 버튼을 클릭합니다.

어도비 고객센터 바로가기(클릭)

---

해지 과정에서 어려움을 겪거나 문제가 발생할 경우, 어도비 고객 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 고객 지원은 어도비 웹사이트 내 '지원' 섹션에서 이용할 수 있으며, 전화, 이메일, 또는 실시간 채팅을 통해 문의할 수 있습니다.

구독 해지 시 조기 해지 수수료가 발생할 수 있으므로, 해지 전에 이러한 비용을 확인하고 대비하는 것이 중요합니다. 어도비 구독 해지 절차를 사전에 잘 이해하고 준비하면, 예상치 못한 문제를 최소화할 수 있습니다.

 

이번 어도비 구독 논란은 프랜차이즈 산업의 구조적 문제를 드러내는 사례입니다. 가맹본부와 가맹점주 간의 투명하고 공정한 거래가 이루어지기 위해서는 양측의 신뢰 회복과 함께, 보다 명확한 법적 규제와 지원이 필요합니다. 이를 통해 프랜차이즈 산업이 지속 가능하고 건강하게 성장할 수 있기를 기대합니다